创维电视酷开系统及网络问题常见故障

一、电视卡顿

电视使用一段时间后出现

解决方法：清除缓存。

二、酷影不能使用

影视列表无法访问，一直缓冲中。

故障排查步骤：
1、重启路由器和电视机，让电视机重新到服务器获取资源；
2、更改电视机DNS，可尝试使用114.114.114.114或8.8.8.8；
3、更换连接方式：可尝试移近路由器和电视机距离，网线连接或者手机热点连接;
4、尝试把电视机恢复出厂设置，或刷电视机主程序；
5、检查电视机MAC地址，如果出现非法MAC诸如001A9AE2FF66、001A9A000000等，可使用手机APP扫机号排查；
6、重新登陆酷开帐户

连接无线网络时总是提示连接失败。

解决方法：
1、检查家里的网络是否畅通（手机测试）。
2、确保家庭无线名称不含有空格、中文字符。
3、尽量使密码不少于8位（建议重设密码）。
4、将电视和路由器重启。
5、尝试恢复出厂设置或者升级主程序。

6、更换WIFI模块或主板。

云视听应用播放影视出现黑屏、缓冲卡顿。

解决方法：一般来说，使用云视听APP出现问题时都属于云视听应用方的技术问题，酷开无法处理这样的问题。要是在使用云视听应用出现问题时，可以打开云视听应用，选择【我的】--【关于我们】--【反馈更多】里面，扫描二维码在微信端反馈问题给云视听官方，他们会处理。
三：酷影点播问题

在看电视影视中心的影视时，出现了音画不同步的现象（多部），比如声音在前，画面未跟上。

解决方法：出现这种现象一般都是由于电视解码的问题。只要进行升级或者刷一次机就好，最好是进行升级。你可以到电视设置里面看是否有最新系统包提示。如若有，下载升级即可。如若没有，可以用优盘本地升级即可。

在影视中心充值了，但是看会员电影还提示收费，为什么?

解决方法：这个问题一般有三种情况：

第一种情况：与账号有关。遇到这种问题，首先先确认充值时自己登录的账号和目前的账号是不是一样的。根据我们收到的问题反馈，多数问题来自账号问题。比说你充值时登录的帐户是A，但是后面其他人使用电视后把账号切换成了B，这个时候你就没办法在电视上看你充值的电影。因为会员充值是与账号有关的。此时只要把账号切换到充值时登录的账号就可以了。

第二种情况：会员并非所有影视都能看。还有一种情况就是部分影视源中还有会员电影和会员收费电影的区别，你充值成会员后，并不代表里面所有资源都可以看。还有会员收费电影是另外收费的，就好像爱奇艺也有会员付费电影一样。值得说明的是，5.0系统中有腾讯影视源，它里面分为HBO鼎级剧场和企鹅影院。这两个是分别收费的，并不是充值一个之后两个都能看的。

第三种情况：数据延迟。当你付费完之后，立即观看电影时提示付费。这种情况是由于数据延迟导致的，充值后可以稍等下，或者拔电重启电视 ，确认能不能正常观看。

四：系统提示问题

升级酷开5.0系统后在使用电视的过程中出现“存储空间不足的情况”

如下图：

解决办法： 这种情况下是因为电视的存储空间小而应用装得太多，同时电视使用的时间长了之后就会产生一些缓存或垃圾占用了内存导致的。

因此当出现这个提示时，可以选择恢复出厂设置清理掉所有的应用和缓存。同时，在以后的使用过程中，尽量使用一键清理功能清除缓存，应用也避免装的过多。

最简单方便的方法就是重新刷机，刷机过程中会吧相关缓存全部删除。

提示停止XX软件停止运行

解决方法：

1、.卸载应用重新下载安装。  2、恢复出厂设置.   3、拔除所有外设重新操作（包括U盘、SD卡）

提示系统停止运行

解决方法：

1、关机重启

2、点击确认恢复出厂设置（此状态下有可能你点击遥控器”确认“后没反应，别怕！连续按3-5下确认，提示框是会消失的）

3、强行升级（强刷）                                                

提示认证失败

解决方法：

1、首先排除网络问题，建议使用有线、更改DNS、换网络或用手机热点网络认证；

2、再核实电视机有线MAC地址(电视ID)是否异常，如有异常进工厂更改；

3、尝试把电视机恢复出厂设置，或升级电视机主程序。可以升到5.0系统的，可以将电视升级到5.0，5.0系统对影视认证已经做了优化 ！

电视派推送失败
解决方法：

进入应用商城（酷开应用圈），搜索ds,出现电视派插件更新工具