求助大神帮助解决

我刚买的创维Q+盒子不到3个月，前两天在看小薇直播的时候，看着看着突然电视就没信号了，数据直播信号线也重新拔插过，现在的情况就是电视蓝屏，上面显示无信号，但是盒子灯是亮着的，按遥控器也有反应，打过客服电话，客服人员说插电后迅速按遥控器开关机键20秒，但是还是没反应，今天打电话，又让我下固件刷机软件，我也不知道怎么办好，请大神或有相同遭遇的朋友指教，谢谢！

楼主你好，你试试这个教程恢复下出厂设置
创维盒子Q+如何恢复出厂设置？解决黑屏死机难题！
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(出处: 电视家网)