海尔智能电视播放电影时屏幕比例时对时错有办法解决吗

海尔LS65A51电视，开机进入阿里YunOS系统后，无法手动调整屏幕比例（外接电视盒子等信号源输入时可以手动调整），播放同一片源的宽银幕电影时，有时显示比例正确，有时就不正确，满屏显示，把人拉长了。这个问题在播放U盘电影或安装使用优酷等第三方软件时也存在，U盘上或是优酷里的同一个电影，可能这次播放时比例正确，下次就拉长了，也许第三次又能恢复正常，但有时也未必。询问了海尔本地售后经理，回答说海尔电视就这样，没办法解决。但我怀疑这种说法，因为我在使用中发现，播放海尔自带系统影院的影片显示比例不正确时，有时可以通过改变清晰度，使屏幕比例恢复正常的。比如清晰度高清时比例不正常，但调整到超清或4K，画面比例就正常了。然后再调回高清，比例仍然正确。但这种办法有时也不一定管用，而且对U盘或优酷等完全无用。所以，我才觉得这是海尔电视自身系统的一个问题，求助各路高人，有彻底解决显示比例不正确的办法吗？