暴风TV常见产品问题及解决办法汇总

暴风TV常见产品问题及解决办法汇总

一、常见产品问题

Q1:硬屏和软屏有什么区别？

A1：大约相当于软妹和御姐的区别，各有所长，并无绝对的优劣之分。硬屏可视角度大（答主突然邪恶了么么哒），动态画面表现力较好；软屏散热佳、色彩艳丽，就像软妹一样洋溢着青春的色彩~。除此之外，每个尺寸都有其相应的屏幕类型，如50英寸电视为软屏，55英寸电视为硬屏。无论软屏或硬屏，在实际观感上并无太大差异，客官选购时更多应考虑内容服务及UI易用度；

Q2:4K还是2K? 4K跟2K有什么区别？

A2：2K的分辨率是1920*1080,而4K的分辨率是3840*2160。4K电视拥有829.44万物理像素，是2K的206万物理像素近4倍。虽然4K看有线机顶盒信号并没什么卵用，但要在家中真正体验大屏幕（50吋及以上）高清大片，就非4K屏莫属啦！

Q3:屏幕为什么有坏点？

A3：坏点那是病，得治！液晶显示屏的坏点又称点缺勤，它是指液晶屏显示黑白两色和红、黄、蓝三原色下所显示的子像素点，每个点是指一个子像素。液晶屏最怕的就是坏点。一旦出现坏点，则不管显示屏所显示出来的图像如何，显示屏上的某一点永远是显示同一种颜色。这种“坏点”是无法维修的，只有更换整个显示屏才能解决问题。坏点大概可以分为两类，其中暗坏点是无论屏幕显示内容如何变化也无法显示内容的"黑点"，而最令人讨厌的则是那种只要开机后就一直存在的亮点。若是由于技术因素所产生的坏点是尚不可修复的。但是如果是因为保持在一个静止不动的画面很长时间所产生的坏点，则有可能使用软件修复或者擦拭方式去除。好吧小的知道上面这段客官也懒得细看，总之国家三包规定坏点三个以内不影响收看都算正常，但本着客官就是上帝的原则，如果在您使用暴风TV遇到坏点，无论有几颗都请及时与客服及售后联系，说不定达不到国家三包规定也能享受到特殊服务呦~

Q4:屏幕为什么有亮点及暗点？

Q4：发病原理和坏点相似，还是那句话，遇到了，找客服

Q5:屏幕为什么有缝隙？

A5：小时候麻麻就告诉小的，穿内裤时一定要穿宽松透气的，否则会影响发育（小的男，谢谢麻麻…）。液晶电视有缝隙并非工程师没有把控好工艺，而是由于液晶电视通电后会产生热量，密封太紧的话，热胀会造成屏幕损坏，为了保护屏幕，会留有2-4MM的活动空间。如果客官观察立交桥，也会发现很大的缝隙，虽然完全和电视是完全不同的两种东西，但原理可是一模一样呦。

Q6:屏幕为什么会漏光？

A6：屏幕漏光跟美女“走光”不一样，显示器漏光是屏幕液晶跟框架吻合不紧密导致灯管光直接透射出来,液晶显示器漏光是常见问题，主要是组装时边框压在显示器上造成的，表现为四周或某个角落有光晕，一般情况不影响使用，如果非常严重，请联系我们暴风TV售后哦。而关于什么是“走光”，嘿嘿，亲懂的。。。小的就不说了 (＝^ω^＝)

Q7:电视为什么在使用过程中右侧边框发热很严重？

A7：亲，因为暴风超体电视的显示屏采用测光式LED的设计，背光模组放置在屏幕右侧。同时，采用了超薄机身设计，机体外壳和背光模组之间距离很近，所以亲会感觉电视右侧的温度比较高。而实际上，平均温度在45℃-50℃左右，而根据国标GB8898.2011的定义：在25℃的环境温度下，壳体允许有40℃的温度升幅，暴风超体电视远低于65℃的国家标准。如果电视工作时右侧反而没什么温度，那才说明电视机“生病了”，一定要第一时间通过客服申请售后解决哈。

二、常见故障判断

Q1:电视开不了机？

A1：亲赶紧确认您的电视机是否通电正常，如果电源指示灯亮，说明电视处于待机状态，请尝试用电视机智键按钮任意键或遥控器待机键开机，如果还是没法正常开机，请您“在线申请报修”，我们将会按照预约时间安排售后工程师上门服务。

Q2:电视有声音没有图像？

A2：亲检查一下是否按了单独听音功能，如果是，请按遥控器任意按键开画面，尝试重新启动一下机器，如果还不行的话，请您”在线申请报修“，我们将会按照预约时间安排售后工程师上门服务。

Q3:电视有图像没有声音？

A3：连接线松动、误点静音、外接功放但功放未开…据小的多年彩电行业工作经验，大约八成无声音情况都是误操作所致。小的最刻骨铭心的例子就是在多年前的除夕夜，在京郊冒着零下12度的风雪为客户解决无声音问题，结果走到楼底下客户打电话说是熊孩子欢闹把音频头拔了实在抱歉，只留我一人在风雪中兀自凌乱…为了最快解决您的问题，小的建议，一旦遇到静音情况，请先排除上述各种可能，若实在无解再找售后可能反而更快…

Q4:电视有雪花、条纹、马赛克？

A4：咱们暴风TV没有自带打码功能哦，都是高清无码哈哈。出现这个问题，解决方法如下：如果电视是机顶盒连接的，请您看一下是否每一个台及页面都有这种情况，如果只是个别可能是广电信号的原因，如果全部都是这种情况，请您”申请在线报修“，我们将会按照预约时间安排售后工程师上门服务哦。

Q5:为什么安装好的第三方软件使用不了？

A5：举个栗子，如果把愤怒的小鸟安装进诺基亚的黑白屏手机，估计也玩不了。。一样的道理，第三方软件因为网上制式不同，会导致电视机不一定都可以兼容，就算兼容也不一定能正常使用，如果安装后无法使用，亲可以卸载换一种软件下载，但我们不建议亲安装过多的第三方软件，有一定的风险性哦。

Q6:无法读取USB怎么办？

A6：这是关于“插”的问题，嘿嘿，万一插弯了可能就读取不了哦。如果插正了还不行，请亲确认一下您的U盘格式是否是FAT32的格式且不大于32G，咱们暴风TV经过测试这个格式的是可以兼容的哦。

Q7:遥控器无法操作电视？

A7：有一次小的我误用空调遥控器操作电视半天也没反应，呜呜呜。亲应该没有拿错遥控器吧？我们的红外遥控接收头位于电视右下方喇叭网内，请对准该方位遥控，当遥控器电量过低的时候，您的电视会自动检测并提示您电量过低，请及时更换电池；如果还是不能遥控，建议”申请在线报修“让售后工程师给亲检测一下

Q8:遥控器耗电这么快？

A8：智能手机会比以前的功能机要耗电很多哦，同样的，现在遥控器非常智能，功能比较多，所以也比较容易耗电些。

Q9:遥控器不使用是否需要拔掉电池？

A9：亲，一般情况经常使用遥控器，为了使用方便可以不拔电池，但如长时间不在家里亲不使用电视时，建议拔掉电池，这样可以延长遥控器使用寿命哈。