求助软件开发专家解决网络直播软件安装后启动不了的问题

尊敬的软件开发专家：您好！我家最近购买的长虹启客（CHIQ）55Q3T彩电，起先安装了“当贝影视快搜”软件后，打开收看时用安装好的“网络直播”软件（[color=rgb(0, 0, 0) !important]网络直播 更新时间 :2018-4-16 软件版本 : 3.7.32）能正常收看到央视台以及各地卫视台的节目；可是，昨天，电视机开机后提示系统版本升级，我家的电视机系统版本由原来的2017-8.17版本自动升级到最新版本2018-5-28，系统升级后再打开“当贝影视快搜”，并且用网络直播播放器打开时，一直处于启动中......，根本无法启动完成并收看电视节目了？？？！！！，联系了长虹电视客服以及当地的售后服务人员也未能解决问题，他（她）们说，系统升级后无法返回到原先的版本了。对此，我心里十分纳闷，这长虹启客智能彩电怎么恢复出厂时设置也没有用了呢？看来只有请求专家您来解决这一问题了。