不要只看品质 解读网购家电售后的那些事

对于如今的消费者来说，购买方式已经不再仅仅限制于线下市场。随时随地拿出手机，便可以将物品放入购物车，而后一键付款了。这样便捷的购物方式，让人们开始在网络上购买各类商品，连大件的家电也不例外。虽然这样的方式大幅简化了人们在购买家电时所消耗的时间，但线上渠道的售后却十分困难。经历过的朋友们可能会理解，联系不到售后人员，退换货时间过长这些问题时有发生，那么今天，小编就带大家看一看。

　　从2014年开始，除厂商外，天猫、京东等平台也相继推出而来售后业务。这些电商平台的维修售后并不是由自己完成的，而是以第三方合作形式出现的。在购买家电时，我们可以同时购买一些家电保险，例如京东推出的“只换不修”等服务。这些服务的期限普遍最短为1年，最长的为3年。但对消费者来说，却并不了解是否该购买这些服务，或是该购买什么服务。小编在此需要对消费者们说，其实每一项服务都有详细说明，在阅读后可根据自己的需要进行购买。

　　除了这些在购买时需要注意的增值保障服务外，对于产品厂商和电商平台所提供的服务也需要关注。例如在售后保障中提到的全国联保、购买后30天质量问题可退换货，甚至有些厂商许下了十年保修的诺言。但实际上，有些服务的范围写的十分模糊，例如十年保修，指的是在十年内不因为认为原因而产生故障，在这样的情况下可以进行免费保修，也有些产品的保修部件没有明确标明。因此小编在此建议消费者，在购买家电时需要仔细浏览售后保障部分，如果有疑惑可以先进行询问，以免在出现问题时发现产品并没有相关保障。

　　不同于其他产品，例如空调、电视等家电，还需要其它配套服务，例如产品的安装。小编曾看到许多人都遇到了类似产品到了却很久都无人安装，或是安装价格很贵的问题。对于这类事情，希望消费者能在购买前就向商家询问，以免出现问题。

　　对于产品的售后问题来说，其实是有一些前期工作的，因此希望消费者可以不仅仅关注产品的价格和性能，也可以看一看售后方面的服务，避免日后维权发生问题。