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江西移动魔百盒常见问题和使用经验分享
1. 对使用魔百盒的几点建议:
A. 使用遥控器的开关机键进行关机,强制断电容易造成软件丢失数据,造成硬件损坏;
B. 卸载应用时,先选择清理数据,然后选择卸载;这样可以避免因为盒子存储空间不足;
C. 在不使用的时候,请记得关机,如果长时间不关机,容易造成盒子卡顿死机等现象;
D. 不要放在潮湿、发热体旁边,因为容易对硬件造成损坏;
E. 尽量使用有线网络,因为无线网络会收到环境、气候等原因的影响;
2. 魔百盒的影视点播和电视回看出现卡顿现象:
A. 盒子是否存在经常不关机、强制断电、下载很多游戏应用的情况?如果是,请使用盒子底部的reset功能恢复,之后保持良好的使用习惯,请正常关机;
B. 如果使用wifi,是否存在盒子与路由器之间隔墙的现象?如果是,建议改用有线接入;
C. 是否存在电脑在下载文件的情况?如果是,请暂停下载;
D. 确认网络/网线等方面是否存在问题;
3. 首页图片加载失败,只出现一个一个的方框:
如首先判断是否网络方面存在问题,装维人员在现场的话,可以通过打开手机热点,然后盒子连接手机热点后重启,如果盒子能够正常加载,那么说明网络存在问题。如果上述方法不行,则请使用盒子底部的reset功能恢复即可。
4. E5终端升级至新版本之后,出现有线无法使用的问题:
使用遥控器的“设置”按键,进入后选择“通用设置”,下拉后选择“恢复出厂设置”,点击确定,然后返回,盒子会自动重启,即可恢复。
5. E5终端升级至新版本一段时间之后,出现在“爱回家”开机动画死机的问题:
该问题经过我们分析之后得出,是盒子flash存储不够的情况造成的(游戏安装过多,或者安装包没有清理),这种情况,只能通过盒子底部的reset功能恢复。
6. 绑定激活后的盒子,在没有到期情况下报251错误:
这是BOSS端和子平台数据不同步造成。
7. 盒子开机后,报252错误:
A. 盒子只能在移动网络下上线
B. 如果是移动网络,则将路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
8. 盒子开机后,报766错误:
将路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
9. 新装盒子开机后出现乱码:
这是无线安全告警,可以让客户用电脑随便打开一个浏览器,会有安全模式的提示,让客户点击继续,如果无效,让客户设置路由器的安全性模式。
无线网络安全设置 :
开启安全设置,并使用WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方法。
认证类型:自动;
加密算法:AES;
PSK密码:******;
10. 盒子开机后进入首页或者其他页面出现YstenLaunch2D、PanelPage、App Store停止运行等此类问题:
这是某个软件故障导致,指导客户进入“设置”(通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”-“恢复出厂设置。如无效建议再指导客户硬件recovery,还是无效的话就告知客户到移动更换或是维修。(硬件recovery就有刷机的功能)
11. 加载不出首页,panel显示背景图:
刷新页面。如果无效指导客户多次重启路由器和易视宝。重启都无效指导客户查看是否设置静态DNS(进入路由器设置界面-DHCP服务-DNS)将主DNS和备用DNS输入重启即可。
主:211.141.90.68 备:211.141.85.68
12. 在线升级时出现升级包下载失败/升级包安装失败/升级包校验失败:
13. E5新版本中,通过U盘安装应用后无法显示:
因为广电总局的限令中不允许此类互联网盒子可以自行安装应用,所以目前只能下载盒子里面提供的游戏应用。
14. 盒子升级之后手机开机,首页的样式跟平时使用的不一样:
这个是因为盒子上线没有获取到模板信息,只需要重启然后刷新首页即可(出现概率很低)
15. 盒子开机后,一直在设备启动中:
此种情况主要是软件问题,一般情况下通过使用盒子底部的reset功能即可恢复,操作步骤可以咨询客户电话400 028 5881。
16. 盒子无法订购点播:
此类盒子一般为非正常出货的终端,需要由其提交给研发人员后台同步数据即可。
17. PPPOE拨号提示10或者110错误码:
此类为宽带账号或密码错误,请联系营业厅找回账号和密码。
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