乐视盒子LetvUI升级失败应对方案

乐视盒子LetvUI升级失败应对方案

【升级过程简介】

以由UI1.5升级到UI3.0大众版本为例，大致过程如下：

• 升级准备: 在UI1.5系统连接网络后会收到升级提示，选择“是”进行升级，首先会下载升级包，下载完成后会自动重启开始升级。
• 升级第一阶段：该阶段显示的是UI1.5的升级界面，如下面图示，整个过程大约3分钟左右，个别情况下可能会更长一些。该阶段完成后会自动重启，会黑屏一段时间，约30秒左右，然后进入到升级第二阶段。
• 升级第二阶段：该阶段显示UI3.0的升级界面，见图示，整个过程需要耗时2-3分钟，完成后会自动重启。
• 升级完成：前面两个阶段走完后，会自动重启，显示开机LOGO，播放开机广告及开机动画，进行到开机引导界面，升级完成。
  
  

升级异常情况汇总：
1. 黑屏，在升级的第一阶段HDMI无信号输出。
2. 屏幕长时间停在“升级第一阶段”或者“升级第二阶段”的最后。
3. 升级的两个阶段都完成后，重启时长时间卡在开机LOGO界面（没有播放开机广告或者开机动画）。
4. 卡在开机广告之后的开机动画界面。
5. 反复恢复出厂设置。
6. 出现开机LOGO后重启，反复重复此过程。
7. 其它异常。

升级异常处理方案：
1.异常1：需要用户耐心等待10分钟左右，一般会自动重启进入到“升级第二阶段”；如果不行，便会形成异常2的情况。
2.异常2-7：由于升级过程本身时间较长，这种情况请用户耐心等待5分钟以上，如果还没有自动进入到下一步或者仍然无法正常开机，请断电并静置5分钟，再重新上电，看能否正常进入到下一个阶段或者正常开机，如果仍然不能，就需要采用离线强制升级的方式。


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